【易钟】如何服务好客户-五星级员工五大服务秘诀 409M

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【易钟】如何服务好客户-五星级员工五大服务秘诀 409M

帖子 由 网络转载 于 周六 四月 27, 2013 11:46 am

介绍:  易钟讲座-《如何服务好客户-五星级员工五大服务秘诀》

  酒店服务是一种艺术与表演,服务水平的高低直接影响着酒店的经济效益与社会效益。而酒店服务员不仅体现的是个人的基本素质,也折射出一个酒店的整体形象。如果您的服务体贴周到,您的客户将难以忘怀。那到底怎么做才能成为一名专业的酒店服务人员呢?着名酒店餐饮管理专家,易钟老师将带您走进酒店服务的殿堂,为您呈现五星级员工的服务秘诀,缔造高品质的服务。

  课程大纲:

  一、 服务秘诀一:优秀员工知道自己为何做酒店

  深刻认识什么是酒店

  酒店给我们的回报是什么

  分享:感恩表

  如何理解自己的角色

  二、 服务秘诀二:拥有积极的态度是做服务的根本

  分享:工作服务态度自测表

  保持微笑建议 自我激励语言

  案例分析:某酒店员工对顾客的理解

  分享:工作责任意识自测表

  三、 服务秘诀三:只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点(上)

  提高专业能力,熟练掌握的必备技能

  四、 服务秘诀三:只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点(下)

  如何有效学习
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