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【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务 247M

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帖子 由 网络转载 周四 四月 25, 2013 4:27 pm

内容介绍：

1、让投诉成为沟通的桥梁
2、处理客户投诉的两大核心原则（上）
3、处理客户投诉的两大核心原则（下）
4、处理客户投诉的两大重要技能（上）
5、处理客户投诉的两大重要技能（下）
6、提升服务的两大台阶
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